Nuovo Ticket

La pagina Nuovo Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di inserire a sistema un nuovo ticket.

I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.

I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su Salva, oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero Ticket, cliccando su Indietro.

Nuovo Ticket Backoffice

[top]

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata

Testo della didascalia

Campo	Descrizione
Cod. Cliente	Codice identificativo del cliente
Nominativo	Nome e cognome o ragione sociale del cliente
Stato	Stato del ticket. Di default per i deks Frontioffice è impostato su Inserito
Area di competenza	Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket
Classificazione	Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti
Oggetto	Oggetto del ticket
Descrizione	Descrizione dettagliata della richiesta

Nuovo Ticket Frontoffice

[top]

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata