Nuovo Ticket

La pagina Nuovo Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di inserire a sistema un nuovo ticket.

I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.

I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su Salva, oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero Ticket, cliccando su Indietro.

Nuovo Ticket Backoffice

[top]

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata

Testo della didascalia

Campo	Descrizione	Obbligatorietà
Cod. Cliente	Codice identificativo del cliente	Obbligatorio
Nominativo	Nome e cognome o ragione sociale del cliente	Obbligatorio
Stato	Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito	Obbligatorio
Classificazione	Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti	Obbligatorio
Assegnato A	Nominativo dell'operatore assegnato al ticket	Obbligatorio
Interno	Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza	Opzionale
Richiesta/Comunicazione	Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni	Obbligatorio
Scritta/Verbale	Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale	Obbligatorio
Tipologia Richiesta/Comunicazione	Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti	Obbligatorio
Classificazione ARERA	Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA	Opzionale
Sottoclassificazione ARERA	Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA	Opzionale
Priorità	Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta	Opzionale
Oggetto	Oggetto del ticket	Obbligatorio
Descrizione	Descrizione dettagliata della richiesta	Obbligatorio

Nuovo Ticket Frontoffice

[top]

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata

Testo della didascalia

Campo	Descrizione	Obbligatorietà
Cod. Cliente	Codice identificativo del cliente	Obbligatorio
Nominativo	Nome e cognome o ragione sociale del cliente	Obbligatorio
Stato	Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito	Obbligatorio
Area di competenza	Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket	Obbligatorio
Classificazione	Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti	Obbligatorio
Oggetto	Oggetto del ticket	Obbligatorio
Descrizione	Descrizione dettagliata della richiesta	Obbligatorio