Differenze tra le versioni di "Nuovo Ticket"
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| − | ! Campo !! Descrizione | + | ! Campo !! Descrizione !! Obbligatorietà |
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| − | | Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente | + | | Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente | + | | Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito | + | | Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti | + | | Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Assegnato A || Nominativo dell'operatore assegnato al ticket | + | | Assegnato A || Nominativo dell'operatore assegnato al ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Interno || Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza | + | | Interno || Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza || Opzionale |
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| − | | Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni | + | | Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Scritta/Verbale || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale | + | | Scritta/Verbale || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti | + | | Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA | + | | Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA || Opzionale |
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| − | | Sottoclassificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA | + | | Sottoclassificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA || Opzionale |
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| − | | Priorità || Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta | + | | Priorità || Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta || Opzionale |
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| − | | Oggetto || Oggetto del ticket | + | | Oggetto || Oggetto del ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta | + | | Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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|+ Testo della didascalia | |+ Testo della didascalia | ||
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| − | ! Campo !! Descrizione | + | ! Campo !! Descrizione !! Obbligatorietà |
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| − | | Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente | + | | Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente | + | | Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito | + | | Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket | + | | Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti | + | | Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Oggetto || Oggetto del ticket | + | | Oggetto || Oggetto del ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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| − | | Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta | + | | Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio |
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Versione attuale delle 15:58, 10 giu 2022
La pagina Nuovo Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di inserire a sistema un nuovo ticket.
I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.
I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su Salva, oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero Ticket, cliccando su Indietro.
Nuovo Ticket Backoffice
Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
| Campo | Descrizione | Obbligatorietà |
|---|---|---|
| Cod. Cliente | Codice identificativo del cliente | Obbligatorio |
| Nominativo | Nome e cognome o ragione sociale del cliente | Obbligatorio |
| Stato | Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito | Obbligatorio |
| Classificazione | Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti | Obbligatorio |
| Assegnato A | Nominativo dell'operatore assegnato al ticket | Obbligatorio |
| Interno | Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza | Opzionale |
| Richiesta/Comunicazione | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni | Obbligatorio |
| Scritta/Verbale | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale | Obbligatorio |
| Tipologia Richiesta/Comunicazione | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti | Obbligatorio |
| Classificazione ARERA | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA | Opzionale |
| Sottoclassificazione ARERA | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA | Opzionale |
| Priorità | Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta | Opzionale |
| Oggetto | Oggetto del ticket | Obbligatorio |
| Descrizione | Descrizione dettagliata della richiesta | Obbligatorio |
Nuovo Ticket Frontoffice
Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
| Campo | Descrizione | Obbligatorietà |
|---|---|---|
| Cod. Cliente | Codice identificativo del cliente | Obbligatorio |
| Nominativo | Nome e cognome o ragione sociale del cliente | Obbligatorio |
| Stato | Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito | Obbligatorio |
| Area di competenza | Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket | Obbligatorio |
| Classificazione | Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti | Obbligatorio |
| Oggetto | Oggetto del ticket | Obbligatorio |
| Descrizione | Descrizione dettagliata della richiesta | Obbligatorio |