Differenze tra le versioni di "Ticket"

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La pagina ''Ticket'', situata all'interno dell'omonimo modulo, si propone come strumento di comunicazione interna tra i vari desk interni ed esterni all'azienda finalizzato alla risoluzione di problematiche sollevate da clienti e agenti, ma anche all'adempimento delle indagini ARERA e di quanto previsto dal TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale).  
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La pagina '''Ticket''', situata all'interno dell'omonimo modulo, si propone come strumento di comunicazione interna tra i vari desk interni ed esterni all'azienda finalizzato alla risoluzione di problematiche sollevate da clienti e agenti, ma anche all'adempimento delle indagini ARERA e di quanto previsto dal TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale).  
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Tramite questa pagina è possibile monitorare i ticket già inseriti e modificarli tramite la pagina '''[[Visualizza Ticket]]''', aggiungerne di nuovi e gestire le risposte rapide.
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* Inserito (ticket appena caricati a sistema, ma non ancora in lavorazione e dunque senza nessuna scadenza)
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| Interno || Da selezionare se si desidera cercare solo tra i ticket interni
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La visualizzazione della pagina per gli utenti Frontoffice, come le agenzie, è identica, ma prevede alcuni campi in meno.
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Nello specifico manca la possibilità di filtrare per ticket: Aperto Da, Assegnato A e Interno.
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== Risposte Rapide ==  
 
== Risposte Rapide ==  
 
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Cliccando sul pulsante '''[[Risposte Rapide]]''' è possibile gestire e creare nuove risposte rapide.
  
 
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Cliccando sul pulsante '''[[Nuovo Ticket]]''', si viene rimandati alla pagina dedicata alla creazione di nuovi ticket.

Versione attuale delle 14:44, 15 giu 2022

La pagina Ticket, situata all'interno dell'omonimo modulo, si propone come strumento di comunicazione interna tra i vari desk interni ed esterni all'azienda finalizzato alla risoluzione di problematiche sollevate da clienti e agenti, ma anche all'adempimento delle indagini ARERA e di quanto previsto dal TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale).

Tramite questa pagina è possibile monitorare i ticket già inseriti e modificarli tramite la pagina Visualizza Ticket, aggiungerne di nuovi e gestire le risposte rapide.

Gestione Ticket

[top]

La sezione Gestione Ticket permette di monitorare a colpo d'occhio la situazione sui ticket presenti a sistema.

Gestione Ticket

Cliccando sull'icona colorata o sull'etichetta, è possibile ricercare tra i ticket in stato Inserito e In Lavorazione quelli con le seguenti scadenze ticket:

  • Non in scadenza (con data di scadenza superiore ai 15 giorni a partire da oggi)
  • Scadenza intermedia (con data di scadenza tra gli 8 e i 15 giorni a partire da oggi)
  • Scadenza imminente (con data di scadenza compresa tra oggi e i prossimi 7 giorni)
  • Scaduti (con data scadenza che va da ieri ai giorni precedenti)


Gli stati ticket tra cui è possibile cercare, selezionando una o più opzioni contemporaneamente, sono:

  • Inserito (ticket appena caricati a sistema, ma non ancora in lavorazione e dunque senza nessuna scadenza)
  • In lavorazione (ticket aperti, assegnati a specifici desk e con una data di scadenza)
  • Evaso (ticket risolto dall'operatore e in attesa di essere chiuso da chi l'ha aperto)
  • Chiuso (ticket chiuso da chi l'ha aperto a seguito di evasione)


In alternativa, è possibile ricerca un ticket servendosi dei seguenti filtri

Campo Descrizione
Codice Ticket Sigla della compagnia a cui è associata l'offerta
Codice Cliente Codice identificativo del cliente
Cliente Nominativo del cliente
Stato Si riferisce all'attuale stato del ticket. Il menu a tendina permette di selezionare una o più opzioni tra: Inserito, In Lavorazione, Evaso, Chiuso
Stato Scadenza Menu a tendina da cui è possibile selezionare una scadenza tra quelle presenti
Aperto Da Menu a tendina da cui è possibile selezionare l'utente che ha aperto il ticket ricercato
Assegnato A Menu a tendina da cui è possibile selezionare l'utente a cui è assegnato il ticket ricercato
Classificazione Menu a tendina da cui è possibile selezionare una classificazione tra quelle presenti
Interno Da selezionare se si desidera cercare solo tra i ticket interni

La visualizzazione della pagina per gli utenti Frontoffice, come le agenzie, è identica, ma prevede alcuni campi in meno.

Nello specifico manca la possibilità di filtrare per ticket: Aperto Da, Assegnato A e Interno.

Gestione Ticket Frontoffice

Risposte Rapide

[top]

Cliccando sul pulsante Risposte Rapide è possibile gestire e creare nuove risposte rapide.

Nuovo Ticket

[top]

Cliccando sul pulsante Nuovo Ticket, si viene rimandati alla pagina dedicata alla creazione di nuovi ticket.

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