Differenze tra le versioni di "Ticket"
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La pagina '''Ticket''', situata all'interno dell'omonimo modulo, si propone come strumento di comunicazione interna tra i vari desk interni ed esterni all'azienda finalizzato alla risoluzione di problematiche sollevate da clienti e agenti, ma anche all'adempimento delle indagini ARERA e di quanto previsto dal TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale). | La pagina '''Ticket''', situata all'interno dell'omonimo modulo, si propone come strumento di comunicazione interna tra i vari desk interni ed esterni all'azienda finalizzato alla risoluzione di problematiche sollevate da clienti e agenti, ma anche all'adempimento delle indagini ARERA e di quanto previsto dal TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale). | ||
| − | Tramite questa pagina è possibile monitorare i ticket già inseriti, aggiungerne di nuovi e gestire le risposte rapide. | + | Tramite questa pagina è possibile monitorare i ticket già inseriti e modificarli tramite la pagina '''[[Visualizza Ticket]]''', aggiungerne di nuovi e gestire le risposte rapide. |
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Cliccando sull'icona colorata o sull'etichetta, è possibile ricercare tra i ticket in stato Inserito e In Lavorazione quelli con le seguenti '''scadenze ticket''': | Cliccando sull'icona colorata o sull'etichetta, è possibile ricercare tra i ticket in stato Inserito e In Lavorazione quelli con le seguenti '''scadenze ticket''': | ||
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Versione attuale delle 14:44, 15 giu 2022
La pagina Ticket, situata all'interno dell'omonimo modulo, si propone come strumento di comunicazione interna tra i vari desk interni ed esterni all'azienda finalizzato alla risoluzione di problematiche sollevate da clienti e agenti, ma anche all'adempimento delle indagini ARERA e di quanto previsto dal TIQV (Testo Integrato della regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale).
Tramite questa pagina è possibile monitorare i ticket già inseriti e modificarli tramite la pagina Visualizza Ticket, aggiungerne di nuovi e gestire le risposte rapide.
Gestione Ticket
La sezione Gestione Ticket permette di monitorare a colpo d'occhio la situazione sui ticket presenti a sistema.
Cliccando sull'icona colorata o sull'etichetta, è possibile ricercare tra i ticket in stato Inserito e In Lavorazione quelli con le seguenti scadenze ticket:
- Non in scadenza (con data di scadenza superiore ai 15 giorni a partire da oggi)
- Scadenza intermedia (con data di scadenza tra gli 8 e i 15 giorni a partire da oggi)
- Scadenza imminente (con data di scadenza compresa tra oggi e i prossimi 7 giorni)
- Scaduti (con data scadenza che va da ieri ai giorni precedenti)
Gli stati ticket tra cui è possibile cercare, selezionando una o più opzioni contemporaneamente, sono:
- Inserito (ticket appena caricati a sistema, ma non ancora in lavorazione e dunque senza nessuna scadenza)
- In lavorazione (ticket aperti, assegnati a specifici desk e con una data di scadenza)
- Evaso (ticket risolto dall'operatore e in attesa di essere chiuso da chi l'ha aperto)
- Chiuso (ticket chiuso da chi l'ha aperto a seguito di evasione)
In alternativa, è possibile ricerca un ticket servendosi dei seguenti filtri
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Codice Ticket | Sigla della compagnia a cui è associata l'offerta |
| Codice Cliente | Codice identificativo del cliente |
| Cliente | Nominativo del cliente |
| Stato | Si riferisce all'attuale stato del ticket. Il menu a tendina permette di selezionare una o più opzioni tra: Inserito, In Lavorazione, Evaso, Chiuso |
| Stato Scadenza | Menu a tendina da cui è possibile selezionare una scadenza tra quelle presenti |
| Aperto Da | Menu a tendina da cui è possibile selezionare l'utente che ha aperto il ticket ricercato |
| Assegnato A | Menu a tendina da cui è possibile selezionare l'utente a cui è assegnato il ticket ricercato |
| Classificazione | Menu a tendina da cui è possibile selezionare una classificazione tra quelle presenti |
| Interno | Da selezionare se si desidera cercare solo tra i ticket interni |
La visualizzazione della pagina per gli utenti Frontoffice, come le agenzie, è identica, ma prevede alcuni campi in meno.
Nello specifico manca la possibilità di filtrare per ticket: Aperto Da, Assegnato A e Interno.
Risposte Rapide
Cliccando sul pulsante Risposte Rapide è possibile gestire e creare nuove risposte rapide.
Nuovo Ticket
Cliccando sul pulsante Nuovo Ticket, si viene rimandati alla pagina dedicata alla creazione di nuovi ticket.