Differenze tra le versioni di "Nuovo Ticket"

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La pagina '''Nuovo Ticket''', situata nella sezione '''[[Ticket]]''', permette di inserire a sistema un nuovo ticket.  
 
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I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice.  
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I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.
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I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su '''Salva''', oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero '''[[Ticket]]''', cliccando su '''Indietro'''.  
  
 
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| Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Assegnato A || Nominativo dell'operatore assegnato al ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Interno || Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza || Opzionale
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| Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Scritta/Verbale || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA || Opzionale
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| Sottoclassificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA || Opzionale
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| Priorità || Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta || Opzionale
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| Oggetto || Oggetto del ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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== Nuovo Ticket Frontoffice ==  
 
== Nuovo Ticket Frontoffice ==  
 
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Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
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! Campo !! Descrizione !! Obbligatorietà
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| Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Oggetto || Oggetto del ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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| Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio 
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Versione attuale delle 15:58, 10 giu 2022

La pagina Nuovo Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di inserire a sistema un nuovo ticket.

I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.

I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su Salva, oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero Ticket, cliccando su Indietro.

Nuovo Ticket Backoffice

[top]

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata

Nuovo Ticket Backoffice


Testo della didascalia
Campo Descrizione Obbligatorietà
Cod. Cliente Codice identificativo del cliente Obbligatorio
Nominativo Nome e cognome o ragione sociale del cliente Obbligatorio
Stato Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito Obbligatorio
Classificazione Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti Obbligatorio
Assegnato A Nominativo dell'operatore assegnato al ticket Obbligatorio
Interno Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza Opzionale
Richiesta/Comunicazione Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni Obbligatorio
Scritta/Verbale Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale Obbligatorio
Tipologia Richiesta/Comunicazione Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti Obbligatorio
Classificazione ARERA Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA Opzionale
Sottoclassificazione ARERA Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA Opzionale
Priorità Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta Opzionale
Oggetto Oggetto del ticket Obbligatorio
Descrizione Descrizione dettagliata della richiesta Obbligatorio


Nuovo Ticket Frontoffice

[top]

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata

Nuovo Ticket Frontoffice


Testo della didascalia
Campo Descrizione Obbligatorietà
Cod. Cliente Codice identificativo del cliente Obbligatorio
Nominativo Nome e cognome o ragione sociale del cliente Obbligatorio
Stato Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito Obbligatorio
Area di competenza Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket Obbligatorio
Classificazione Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti Obbligatorio
Oggetto Oggetto del ticket Obbligatorio
Descrizione Descrizione dettagliata della richiesta Obbligatorio
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