Differenze tra le versioni di "Nuovo Ticket"
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| Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti | | Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti | ||
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| Oggetto || Oggetto del ticket | | Oggetto || Oggetto del ticket | ||
Versione delle 15:53, 10 giu 2022
La pagina Nuovo Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di inserire a sistema un nuovo ticket.
I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.
I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su Salva, oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero Ticket, cliccando su Indietro.
Nuovo Ticket Backoffice
Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Cod. Cliente | Codice identificativo del cliente |
| Nominativo | Nome e cognome o ragione sociale del cliente |
| Stato | Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito |
| Classificazione | Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti |
| Assegnato A | Nominativo dell'operatore assegnato al ticket |
| Interno | Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza |
| Richiesta/Comunicazione | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni |
| Scritta/Verbale | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale |
| Tipologia Richiesta/Comunicazione | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti |
| Classificazione ARERA | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA |
| Sottoclassificazione ARERA | Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA |
| Priorità | Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta |
| Oggetto | Oggetto del ticket |
| Descrizione | Descrizione dettagliata della richiesta |
Nuovo Ticket Frontoffice
Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Cod. Cliente | Codice identificativo del cliente |
| Nominativo | Nome e cognome o ragione sociale del cliente |
| Stato | Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito |
| Area di competenza | Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket |
| Classificazione | Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti |
| Oggetto | Oggetto del ticket |
| Descrizione | Descrizione dettagliata della richiesta |