Differenze tra le versioni di "Nuovo Ticket"
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| + | | Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente | ||
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| + | | Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente | ||
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| + | | Stato || Stato del ticket. Di default per i deks Frontioffice è impostato su Inserito | ||
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| + | | Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket | ||
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| + | | Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti | ||
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| + | | Oggetto || Oggetto del ticket | ||
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| + | | Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta | ||
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Versione delle 13:45, 10 giu 2022
La pagina Nuovo Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di inserire a sistema un nuovo ticket.
I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.
I pulsanti in basso permettono di memorizzare il ticket, cliccando su Salva, oppure di tornare alla pagina precedente, ovvero Ticket, cliccando su Indietro.
Nuovo Ticket Backoffice
Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Cod. Cliente | Codice identificativo del cliente |
| Nominativo | Nome e cognome o ragione sociale del cliente |
| Stato | Stato del ticket. Di default per i deks Frontioffice è impostato su Inserito |
| Area di competenza | Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket |
| Classificazione | Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti |
| Oggetto | Oggetto del ticket |
| Descrizione | Descrizione dettagliata della richiesta |
Nuovo Ticket Frontoffice
Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
