Autorizzazioni Ticket
La pagina Autorizzazioni Ticket, situata all'interno del modulo Ticket, permette di gestire gli utenti autorizzati alla gestione dei ticket nell'omonima sezione.
Modulo Ricerca
Tramite la sezione Modulo Ricerca è possibile effettuare una ricerca tra gli utenti presenti a sistema.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Username, Nome e Cognome | Username, nome e cognome dell'utente |
| Indirizzo email dell'utente | |
| Solo Attivi | Se selezionato, permette di filtrare solo per utenti attivi |
| Solo KAM | Se selezionato, consente di ricercare solo tra utenti KAM |
Lista utenti
La sezione Lista Utenti mostra le classificazioni ticket corrispondenti ai criteri della ricerca appena effettuata, altrimenti tutte quelle presenti a sistema.
I risultati della ricerca vengono mostrati in una tabella contenente i campi:
- Classificazione Ticket
- Desk
Per ogni classificazione ticket già presente a sistema è possibile procedere con
- Eliminazione, cliccando su
- Modifica, cliccando sul campo che si intende modificare. Nel caso di Desk, appare un menu a tendina da cui è possibile selezionare un'opzione tra quelle presenti
Per la creazione di una nuova classificazione ticket è sufficiente cliccare sul rettangolo azzurro situato in fondo alla tabella, digitare il nome della classificazione ticket, eventualmente selezionare il desk di appartenenza e, una volta completato l'inserimento, premere Invio sulla tastiera.