Nuovo Ticket - Cronologia

Edibernardo il 15:58, 10 giu 2022

2022-06-10T15:58:51Z

Edibernardo il 15:53, 10 giu 2022

2022-06-10T15:53:19Z

Edibernardo il 15:37, 10 giu 2022

2022-06-10T15:37:47Z

Edibernardo il 13:48, 10 giu 2022

2022-06-10T13:48:42Z

Edibernardo il 13:45, 10 giu 2022

2022-06-10T13:45:28Z

Edibernardo il 13:40, 10 giu 2022

2022-06-10T13:40:38Z

Edibernardo il 13:37, 10 giu 2022

2022-06-10T13:37:59Z

Edibernardo: Creata pagina con "La pagina '''Nuovo Ticket''', situata nella sezione '''Ticket''', permette di inserire a sistema un nuovo ticket. I campi compilabili variano in base alla tipologia di u..."

2022-06-10T13:17:32Z

Creata pagina con "La pagina '''Nuovo Ticket''', situata nella sezione '''Ticket''', permette di inserire a sistema un nuovo ticket. I campi compilabili variano in base alla tipologia di u..."

Nuova pagina

La pagina '''Nuovo Ticket''', situata nella sezione '''[[Ticket]]''', permette di inserire a sistema un nuovo ticket.

I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice.

__TOC__

== Nuovo Ticket Backoffice ==
<div style="float: right;"> [[#top|[top]]]</div>

Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata

[[File:NuovoTicketBO.png|1500x799px|Nuovo Ticket Backoffice]]

== Nuovo Ticket Frontoffice ==
<div style="float: right;"> [[#top|[top]]]</div>

@@ Riga 18: / Riga 18: @@
 |+ Testo della didascalia
 |-
-! Campo !! Descrizione
+! Campo !! Descrizione !! Obbligatorietà
 |-
-| Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente
+| Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente
+| Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito
+| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti
+| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Assegnato A || Nominativo dell'operatore assegnato al ticket
+| Assegnato A || Nominativo dell'operatore assegnato al ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Interno || Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza
+| Interno || Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza || Opzionale
 |-
-| Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni
+| Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Scritta/Verbale || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale
+| Scritta/Verbale || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Scritta, Verbale || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti
+| Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA
+| Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA || Opzionale
 |-
-| Sottoclassificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA
+| Sottoclassificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di Sottoclasificazione ARERA || Opzionale
 |-
-| Priorità || Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta
+| Priorità || Menu a tendina che permette di selezionare la priorità tra: Normale, Media e Alta || Opzionale
 |-
-| Oggetto || Oggetto del ticket
+| Oggetto || Oggetto del ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta
+| Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
 |}
@@ Riga 62: / Riga 62: @@
 |+ Testo della didascalia
 |-
-! Campo !! Descrizione
+! Campo !! Descrizione !! Obbligatorietà
 |-
-| Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente
+| Cod. Cliente || Codice identificativo del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente
+| Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito
+| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket
+| Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti
+| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Oggetto || Oggetto del ticket
+| Oggetto || Oggetto del ticket || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
-| Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta
+| Descrizione || Descrizione dettagliata della richiesta || style="background-color: #ffffa9;"| Obbligatorio
 |-
 |}

@@ Riga 38: / Riga 38: @@
 | Tipologia Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti
 |-
-| Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti
+| Classificazione ARERA || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni presenti di classificazione ARERA
 |-
 | Oggetto || Oggetto del ticket

@@ Riga 32: / Riga 32: @@
 | Interno || Se selezionato, classifica l'intervento come interno e dunque non visibile ad altri desk e non soggetto a scadenza
 |-
-| Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni:
+| Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni: Richiesta, Comunicazioni
 |-
 | Oggetto || Oggetto del ticket

@@ Riga 24: / Riga 24: @@
 | Nominativo || Nome e cognome o ragione sociale del cliente
 |-
-| Stato || Stato del ticket. Di default per i deks Frontioffice è impostato su Inserito
+| Stato || Stato del ticket. Di default per i desk Frontioffice è impostato su Inserito
 |-
-| Area di competenza || Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket
+| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti
 |-
-| Classificazione || Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti
+| Richiesta/Comunicazione || Menu a tendina che permette di scegliere tra le opzioni:
 |-
 | Oggetto || Oggetto del ticket
@@ Riga 43: / Riga 47: @@
 [[File:NuovoTicketFO.png|1500x839px|Nuovo Ticket Frontoffice]]

← Versione meno recente		Versione delle 13:45, 10 giu 2022
Riga 13:		Riga 13:

	[[File:NuovoTicketBO.png\|1500x799px\|Nuovo Ticket Backoffice]]		[[File:NuovoTicketBO.png\|1500x799px\|Nuovo Ticket Backoffice]]
		+
		+
		+	{\| class="wikitable"
		+	\|+ Testo della didascalia
		+	\|-
		+	! Campo !! Descrizione
		+	\|-
		+	\| Cod. Cliente \|\| Codice identificativo del cliente
		+	\|-
		+	\| Nominativo \|\| Nome e cognome o ragione sociale del cliente
		+	\|-
		+	\| Stato \|\| Stato del ticket. Di default per i deks Frontioffice è impostato su Inserito
		+	\|-
		+	\| Area di competenza \|\| Menu a tendina che permette di scegliere tra i desk di appartenenza dell'utente che sta tentando di aprire un nuovo ticket
		+	\|-
		+	\| Classificazione \|\| Menu a tendina che permette di selezionare un'opzione di classificazione tra quelle presenti
		+	\|-
		+	\| Oggetto \|\| Oggetto del ticket
		+	\|-
		+	\| Descrizione \|\| Descrizione dettagliata della richiesta
		+	\|-
		+	\|}

@@ Riga 1: / Riga 1: @@
 La pagina '''Nuovo Ticket''', situata nella sezione '''[[Ticket]]''', permette di inserire a sistema un nuovo ticket.
-I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice.
+I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di inserire degli allegati e di visualizzare la Lista Allegati di quelli già caricati a sistema.
 __TOC__

← Versione meno recente		Versione delle 13:37, 10 giu 2022
Riga 15:		Riga 15:
	== Nuovo Ticket Frontoffice ==		== Nuovo Ticket Frontoffice ==
	<div style="float: right;"> [[#top\|[top]]]</div>		<div style="float: right;"> [[#top\|[top]]]</div>
		+
		+	Gli utenti appartenenti a un desk con permesso Backoffice visualizzeranno la seguente schermata
		+
		+	[[File:NuovoTicketFO.png\|1500x839px\|Nuovo Ticket Frontoffice]]