Visualizza Ticket

La pagina Visualizza Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di modificare i ticket già presenti a sistema al fine di monitorarne l'andamento.

Oltre al tasto Indietro, che rimanda alla pagina Ticket, i pulsanti situati in alto a destra sono:

• Risposte rapide
• Riferimento (Rif.to)
• Osservatore (Oss.re)
• Allegato per il caricamento degli allegati da associare al ticket

I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di visualizzare tutti i campi e i rispettivi valori caricati a sistema.

I campi Classificazione Arera e Sotto-classificazione Arera sono compilabili solo dagli utenti appartenenti a desk Backoffice e solo finché il ticket è in stato Inserito o In lavorazione.

In fondo alla pagina vengono mostrati anche gli eventuali Osservatori associati al ticket e la Cronologia comprensiva di eventi e messaggi di risposta che possono mandare tutti gli utenti con accesso al ticket.